№ 01 feature / support

Un humain te répond. Pas un script.

Tickets async dans le dashboard, réponse de l'équipe sous 24-48 h, conversation archivée.

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Support : un ticket, une conversation claire № TICKET 142 — CUSTOM DOMAIN SSL EN COURS MARIE DUPONT · 16:42 Bonjour, mon domaine custom reste en statut « issuing » depuis 30 min. Rien à faire de mon côté ? ÉQUIPE UNGO · 17:14 Regardé. Le CNAME pointe bien vers cname.ungo.app, c'est la validation Let's Encrypt qui met 5-40 min. On te pingue ici quand le cert est actif. Rien à faire. — Théo Répondre… Envoyer
№ 02

Un humain. Pas un chatbot.

Quand tu ouvres un ticket, c'est l'équipe Ungo qui te répond — sous 24 à 48 h. Pas de routage automatique, pas de FAQ proposée à la place de l'aide.

№ 03

Async par défaut.

Pas de chat live en bas à droite. Le support async laisse le temps de bien comprendre ton contexte et de rédiger une vraie réponse. C'est plus utile que « Je transmets votre demande ».

№ 04

Conversation archivée et cherchable.

Chaque ticket reste consultable dans /support, avec son fil complet. Plus besoin de fouiller des emails ou de retrouver le bon canal Slack — tout est dans le dashboard, attaché à ton organisation.

№ 05

Statuts honnêtes.

« Ouvert » quand tu attends, « En attente de vous » quand on a répondu, « Résolu » quand c'est bouclé. Pas de jeu de SLA artificiels qui se réinitialisent à minuit pour faire de jolis dashboards.

№ 05 continuer la lecture

Quand un souci arrive, ces pièces prennent le relais.